Weil manchmal etwas nicht ganz passt.

Du bist unzufrieden oder hast ein Problem mit deiner Bestellung?
Dann schreib uns bitte zuerst über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail.
Wir finden meistens eine Lösung – schnell und unkompliziert.

  • Kann ich etwas zurückgeben?

    Ja – allerdings gelten einige besondere Rückgaberichtlinien:

    • Ungeöffnete, unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
    • Geöffnete oder bereits verwendete Produkte (z. B. geöffnete Duftbars) sind vom Umtausch ausgeschlossen – wir bitten hier um Verständnis.
    • Personalisierte oder speziell für dich gefertigte Produkte sind ebenfalls nicht retournierbar.

  • Wer trägt die Rücksendekosten?

    Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und den entsprechenden Betrag ziehen wir von der Erstattung ab.

    Die Rücksendeadresse erhältst du nach deiner Kontaktaufnahme mit uns.

    Bitte beachte, dass wir bei nicht abgeholten Paketen aus Shops oder Paketstationen eine pauschale Servicegebühr berechnen in Höhe von 3,00 EUR. Stelle also sicher, dass du dein Paket rechtzeitig abholst, bzw. nicht ungefragt einfach an uns zurückleiten lässt.

  • Wann erhalte ich mein Geld zurück?

    Sobald wir die unversehrte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag auf dem gleichen Weg zurück, über den du bezahlt hast.

    Bitte gib uns dafür bis zu 7 Werktage Zeit – wir melden uns, sobald alles abgeschlossen ist.